EURIB verstuurt maandelijks een digitale nieuwsbrief waarin informatie is opgenomen over nieuwe ontwikkelingen in het vakgebied en aanstaande activiteiten. Als de nieuwsbrief niet goed leesbaar is, kunt u hier de online versie bekijken.

Het oude proces waarbij bedrijven volledig verantwoordelijk zijn voor de ontwikkeling van nieuwe producten (NPD), gaat steeds minder op. Verschillende onderzoeken laten zien dat het betrekken van consumenten (empowerment) bij dit proces zorgt voor betere producten en lagere kosten. Nieuw onderzoek toont aan dat ook het imago van het bedrijf positief wordt beïnvloed doordat consumenten - zelfs degenen die niet bij het NPD-proces zijn betrokken - positiever over het bedrijf gaan denken.

Is het voor bedrijven lucratief om bestaande klanten te betalen voor het werven van nieuwe klanten? Veel bedrijven staan argwanend tegenover deze zogenoemde referral programma’s omdat bestaande klanten mogelijk gelegenheidsargumenten gebruiken om nieuwe klanten over de streep te trekken. De bestaande klanten zouden vooral geïnteresseerd zijn in de vergoeding die er tegenover staat en de kwaliteit van potentiële klanten uit het oog verliezen, om maar zoveel mogelijk mensen te kunnen aandragen.

Uit een onderzoek onder Amerikaanse studenten bleek dat de meesten het moeite kost om van bekende merken het juiste land van herkomst te noemen. Zo dacht 54% dat Nokia uit Japan komt, 61% dat LEGO uit de VS komt en 56% dat Heineken van oorsprong Duits is. Uit vervolgonderzoek blijkt dat deze misclassificatie soms positieve en soms negatieve effecten oproept. De kracht van het merk blijkt daarin een cruciale rol te spelen.

This is service design thinking’ is een boek van de­signers voor designers. De auteurs Stickdorn en Schneider geven met het boek een beeld van het huidige werkveld van service design en beschrijven aan de hand van praktijksituaties hoe het proces van service design thinking werkt. Het is er de auteurs niet om te doen een eenduidige definitie van service design te geven of een stappenplan voor het service-design proces, maar om een alge­meen beeld te schetsen van de praktijk waarin service-design thinking een rol speelt.

Waar we ook gaan en staan, we worden altijd omringd door merken. Toch vragen we ons zelden af hoe deze merken zijn ontstaan. Welke filosofie hield de oprichter er op na? Welke factoren droegen bij aan het succes? En hoe zorg je ervoor dat een merk in de toekomst ook succesvol blijft? Martijn Arets ging op zoek naar antwoorden op deze vragen en maakte een rondreis langs twintig Europese merken: de Brand Expedition. Nu is er het gelijknamige boek waarin hij verslag doet van zijn merkavonturen.

In merkenbeleid is de term ‘brand equity’ gemeengoed geworden. Toch blijkt lang niet elke onderneming in staat om sterke merken te bouwen. Veel hangt daarbij af van wat Gromark, Astvik en Melin als de merkoriëntatie (‘brand orientation’) van een organisatie hebben benoemd: Brand orientation refers to a conscious, deliberate approach to working with brands, both internally and externally. In het EURIB Kenniscentrum is nu informatie opgenomen over onderzoeken rond de Brand Orientation Index.

Eerstvolgende startdata EURIB-opleidingen 2011
29 april: Master of Brand Management
29 april: Master of Design Management
29 april: Master of Reputation Management
12 mei: Informatiebijeenkomst masteropleidingen
19 mei: Digital Branding & Social Media
9 september: Positioning the Brand
4 november: Brand management in zes dagen

Masterclasses voorjaar 2011
8 april: Brand-driven innovation, Erik Roscam Abbing
20 mei: De vent is de tent, Paul Stamsnijder
17 juni: Neuromarketing, Ale Smidts