Bij merktrouw is een onderscheid te maken tussen merktrouw zelf ('brand loyalty') en routinematig aankoopgedrag ('repeat purchase behavior'). Bij laatstgenoemde is er alleen sprake van een herhaalaankoop, waarbij de klant/ consument slechts om redenen van gemak of routine een merk opnieuw koopt. Bij merktrouw is er echter sprake van een psychologische ‘commitment’ aan het merk in kwestie. Bij het meten/ vaststellen van de mate van merktrouw kan men dus niet alleen afgaan op het aankoopgedrag van klanten, maar zullen ook de psychologische factoren die dit gedrag bepalen in ogenschouw genomen moeten worden (zoals het imago en de meerwaarde van het merk).

De Brand Dynamics Pyramid van Dyson, Farr en Hollis is waarschijnlijk het meest met onderzoeksdata onderbouwde model voor merktrouw. De auteurs publiceerden dit model voor het eerst in het Journal of Advertising Research (1996), waarna het door WPP in de markt is gezet als een meetinstrument naar 'powerful brands'. Dit model onderscheidt vijf verschillende maten waarin klanten/ consumenten trouw kunnen zijn aan een merk. Door scores te vergelijken met gemiddelden in de markt, kan vrij gemakkelijk de relatieve kracht van een merk worden vastgesteld.
                                                                             Download PDF van dit model »

David Aaker benoemt in zijn Brand Loyalty Pyramid vijf gradaties van merk-trouw: (1) ‘switchers’, (2) ‘satisfied/ habitual buyers’, (3) ‘satisfied buyers with switching costs’, (4) ‘brand likers’ en (5) en ‘committed buyers’. Per gradatie beschrijft hij het type klantgedrag dat bij een niveau hoort en waar de uitdagingen voor de marketeer liggen om een klant/ consument naar een hoger niveau te tillen. Hoe groter deel van de klanten in de hogere regionen van de piramide voorkomen, des te effectiever het gevoerde merkenbeleid.
                                                                                                                   Download PDF van dit model »

In zijn 'brand loyalty' model benoemt Jean-Noël Kapferer drie dimensies van merktrouw: (1) 'brand preference' (merkvoorkeur), (2) 'single-product repeat purchase' (herhalingsaankopen van hetzelfde product) en (3) 'trial of line or brand extensions' (het uitproberen van lijn- of merkextensies). Het model geeft inzicht in drie niveaus van merktrouw, waarbij brand preference de laagste mate vertegenwoordigd en trial of line or brand extensions de hoogste mate.
                                                                                                                    Download PDF van dit model »

Rossiter en Bellman onderscheiden dertien verschillende typen koopgedrag die zij onderbrengen in vijf hoofdcategorieën van merktrouw: (1) brand loyals, (2) favourable brand switchers, (3) other-brand switchers, (4) other-brand loyals en (5) new-category users. In bijgaande PDF is deze classificatie verder uitgewerkt en is een beknopt meetinstrument uiteengezet dat is te gebruiken om klanten in te delen in deze vijf loyaliteitsniveaus.
                                                              Download PDF van dit meetinstrument »

Werkt een verwijzing naar een andere website niet meer, of is het niet langer mogelijk een PDF-document te downloaden? Laat het ons s.v.p. zo snel mogelijk weten: info@eurib.org.